ITIL & ITSM

Livrée de bout en bout, la prestation de services informatiques à vos clients aurait pu être facile à réaliser, avec nos compétences certifiées

ServiceNow CSA

MCITP Exchange 2010

ITIL V3 Fondation

BMC Accredited Administrator

La certification ServiceNow System Administration démontre que le candidat possède les compétences et l’expérience nécessaires pour gérer la configuration, la mise en œuvre et la maintenance de la plateforme ServiceNow

En tant que responsable technique d’une équipe d’administrateurs, ces candidats fournissent un soutien et une direction pour l’administration, le déploiement, la gestion, la surveillance, la mise à niveau, la migration et la conception du serveur Exchange

Ces professionnels de l’informatique certifiés sont responsables de la planification, de la conception, de la mise en œuvre et de la prestation des services informatiques de l’entreprise. Il offre un aperçu complet des meilleures pratiques en matière de gestion informatique reconnues dans le monde entier

Ceux qui obtiennent la certification de BMC Certified Administrator possèdent les compétences et les connaissances nécessaires pour administrer des applications personnalisées ou pour apprendre à administrer des applications BMC Remedy ITSM

En exploitant les meilleures pratiques, l’ITSM peut fournir un niveau de service supérieur aux approches informatiques traditionnelles

Les équipes de service informatique d’aujourd’hui utilisent les ressources organisationnelles et suivent des procédures répétables pour fournir un service cohérent et efficace. Cependant, ce qui distingue l’ITSM de l’informatique, c’est qu’il repose sur les meilleures pratiques et les processus pour atteindre ses objectifs. Cela fait de l’ITSM un moyen plus efficace et efficient de gérer les services informatiques
  • Gestion des demandes de services Les demandes de service des clients revêtent des formes et des tailles variées, qu’il s’agisse de demandes d’accès à des applications et d’améliorations logicielles ou de mises à jour matérielles. Elles sont souvent récurrentes et peuvent être rationalisées en donnant aux clients les connaissances nécessaires et en automatisant certaines tâches. Un processus de gestion des demandes de service bien géré peut faire une grande différence tant pour les clients que pour les entreprises
  • Gestion des connaissances Les organisations comptent sur la gestion des connaissances pour créer, partager et utiliser efficacement l’information. Ce processus englobe plusieurs disciplines travaillant ensemble pour atteindre des objectifs communs. En utilisant toutes les connaissances disponibles, une organisation peut fonctionner au mieux de ses capacités
  • Gestion des actifs informatiques Le processus de gestion des actifs informatiques est essentiel pour toute organisation afin de suivre ses actifs précieux, tangibles et intangibles. En d’autres termes, il s’agit de s’assurer que ces éléments sont pris en compte, déployés, maintenus, mis à niveau et éliminés lorsque le moment est venu. De cette manière, vous pouvez être sûr que votre entreprise utilise au mieux ses ressources
  • Gestion des incidents est le processus de gestion des événements imprévus ou des interruptions de service et de rétablissement du service à son état normal. Avec autant de services logiciels utilisés aujourd’hui, il y a plus de points de défaillance potentiels que jamais auparavant. Avoir un processus de gestion des incidents bien défini permet de traiter les problèmes de manière efficace et efficiente, réduisant l’impact sur les opérations
  • Gestion des problèmes L’objectif de la gestion des problèmes est d’identifier et de résoudre les causes profondes des incidents sur un service informatique. Ce processus consiste à comprendre les causes sous-jacentes d’un incident et à trouver la meilleure façon de les éliminer. La gestion des problèmes peut aider à prévenir les incidents futurs et garantir le bon fonctionnement du service informatique
  • Gestion des changements est un processus qui aide les organisations à planifier et à mettre en œuvre des changements de manière efficace. Il veille à ce que les procédures standard soient suivies et que tous les changements soient effectués de manière efficace, rapide et avec un risque minimal. La gestion des changements offre une transparence et un contexte pour éviter les goulots d’étranglement et garantir la mise en œuvre réussie des changements

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